सद्भावना व्यवसाय की प्रतिष्ठा और संपत्ति है, और यह ग्राहकों को गुणवत्ता, मात्रा, सेवाएँ आदि प्रदान करके व्यवसाय द्वारा अर्जित की जाती है। सद्भावना व्यवसाय को ग्राहकों से जुड़ने और बनाए रखने में मदद करती है क्योंकि यह बाजार में व्यवसाय की छवि दिखाती है। सद्भावना व्यवसायों को एक-दूसरे से अलग करने में भी मदद करती है, भले ही व्यवसाय एक-दूसरे के समान प्रकृति के हों। किसी व्यवसाय की जितनी अधिक सद्भावना होगी, वह उतने ही अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है।
सद्भावना को बेहतर ढंग से समझने और इसका बेहतर मूल्यांकन करने के लिए विशेषज्ञों ने इसे लेखांकन वर्गीकरण, प्राणीशास्त्रीय वर्गीकरण आदि जैसे कई भागों में विभाजित किया है। अगर एक आम आदमी सद्भावना को देखता है, तो उसे ज्यादा अंतर नहीं दिखेगा, लेकिन अगर कोई विशेषज्ञ इस पर नजर डालता है, तो उसे अंतर दिखाई दे सकता है। किसी भी व्यवसाय को कुछ भी करने से पहले अपनी सद्भावना के बारे में पता होना चाहिए क्योंकि बिना जाने कुछ भी करने से व्यवसाय पर सीधा असर पड़ सकता है।
Table of Contents
सद्भावना का वर्गीकरण (Classification of Goodwill)
सद्भावना को दो भागों में वर्गीकृत किया गया है:
| लेखांकन वर्गीकरण (Accounting Classification) | प्राणीशास्त्रीय वर्गीकरण (Zoological classification) |
| – खरीदी सद्भावना (Purchased Goodwill) | – बिल्ली सद्भावना (Cat Goodwill) |
| – स्व-निर्मित सद्भावना (Self-generated goodwill) | – कुत्ता सद्भावना (Dog Goodwill) |
| – चूहा सद्भावना (Rat Goodwill) | |
| – खरगोश सद्भावना (Rabbit Goodwill) |
लेखांकन वर्गीकरण (Accounting Classification)
लेखांकन के आधार पर सद्भावना को दो भागों में वर्गीकृत किया गया है:
1. खरीदी सद्भावना (Purchased Goodwill):
खरीदी गई सद्भावना का अर्थ है खरीदारी से प्राप्त सद्भावना। यह सद्भावना तब प्राप्त होती है जब कोई व्यवसाय किसी अन्य व्यवसाय को उसके मूल्य से अधिक कीमत पर खरीदता है। व्यवसाय को यह सद्भावना बनाने के लिए अधिक मेहनत नहीं करनी पड़ती क्योंकि पुराने व्यवसाय ने इसे पहले ही बनाया होता है, लेकिन व्यवसाय को इस सद्भावना को भविष्य में भी बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ती है। इस सद्भावना को व्यवसाय की बैलेंस शीट पर संपत्ति पक्ष पर दिखाया जाता है।
आम तौर पर, एक व्यवसाय जिसकी बाजार में अच्छी सद्भावना होती है, दूसरा व्यवसाय उस व्यवसाय को हासिल करने (खरीदने) की कोशिश करता है क्योंकि शुरू से सद्भावना बनाना अधिक कठिन होता है।
2. स्व-निर्मित सद्भावना (Self-generated goodwill):
स्व-निर्मित सद्भावना का अर्थ व्यवसाय द्वारा उत्पन्न सद्भावना है और यह सद्भावना का सबसे सामान्य प्रकार है। यह सद्भावना ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण उत्पाद, सेवाएँ, मात्रा आदि प्रदान करके बनाई जाती है। इस प्रकार की सद्भावना बनाने में बहुत समय लगता है क्योंकि ग्राहक का विश्वास जीतना और बाजार में प्रतिष्ठा बनाना एक समय लेने वाली प्रक्रिया है लेकिन कभी-कभी यह अपवाद (Exception) भी होता है।
स्व-निर्मित सद्भावना को सबसे अच्छी सद्भावना माना जाता है क्योंकि यह व्यवसाय द्वारा शुरू से बनाई जाती है और यह नए ग्राहकों को जोड़ने और पुराने ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखने में मदद करती है।
प्राणीशास्त्रीय वर्गीकरण (Zoological classification)
प्राणीशास्त्रीय के आधार पर सद्भावना को चार भागों में वर्गीकृत किया गया है:
1. बिल्ली सद्भावना (Cat Goodwill):
बिल्ली सद्भावना ब्रांड और ग्राहकों के बीच संबंध का प्रतिनिधित्व करती है। इस सद्भावना में ग्राहक प्रबंधन से नहीं जुड़ते, वे केवल ब्रांड से जुड़ते हैं। जैसे-जैसे ब्रांड की प्रतिष्ठा बढ़ती है, वैसे-वैसे यह सद्भावना भी बढ़ती है। बिल्ली सद्भावना को सबसे अच्छी सद्भावना माना जाता है क्योंकि इसमें ग्राहक ब्रांड से जुड़े होते हैं और उन्हें इस बात से कोई फर्क नहीं पड़ता कि ब्रांड का प्रबंधन कौन कर रहा है।
| बिल्ली सद्भावना का मतलब वह सद्भावना है जो ब्रांड/व्यवसाय और ग्राहकों के बीच संबंधों से बनती है। |
इस सद्भावना को बिल्ली सद्भावना का नाम इसलिए दिया गया है क्योंकि बिल्ली का मनोविज्ञान ऐसा माना जाता है कि उसे जगह से लगाव होता है और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मालिक कौन है।
2. कुत्ता सद्भावना (Dog Goodwill):
कुत्ता सद्भावना व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति और ग्राहकों के बीच संबंध का प्रतिनिधित्व करती है। यह सद्भावना व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति की प्रतिष्ठा के साथ-साथ बढ़ती है। इस सद्भावना में ग्राहक ब्रांड/व्यवसाय से नहीं जुड़ते, वे केवल व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति से जुड़ते हैं। इस सद्भावना में, यदि व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति को कुछ हो जाता है, तो यह अधिक प्रभावित होता है क्योंकि ग्राहक उस व्यक्ति से जुड़ा होता है, न कि ब्रांड से।
| कुत्ता सद्भावना का मतलब वह सद्भावना है जो व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति और ग्राहकों के बीच संबंधों से बनती है। |
इस सद्भावना को कुत्ता सद्भावना का नाम इसलिए दिया गया है क्योंकि कुत्ते का मनोविज्ञान ऐसा माना जाता है कि उसे व्यक्ति से लगाव होता है और उसे जगह से कोई फर्क नहीं पड़ता।
3. चूहा सद्भावना (Rat Goodwill):
चूहा सद्भावना किसी के बीच संबंध का प्रतिनिधित्व नहीं करती है क्योंकि इसमें ग्राहक किसी ब्रांड और व्यक्ति से नहीं जुड़ता है। इस सद्भावना में ग्राहक को इस बात से कोई फर्क नहीं पड़ता कि ब्रांड क्या है और ब्रांड को कौन चला रहा है, उन्हें सिर्फ उत्पाद से मतलब होता है और यह सद्भावना अपने आप बन जाती है।
| चूहा सद्भावना का अर्थ वह सद्भावना है जो उत्पादों के माध्यम से बनती है न कि व्यवसाय, ब्रांड और व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति के माध्यम से। |
इस सद्भावना को चूहा सद्भावना नाम इसलिए दिया गया है क्योंकि चूहे का मनोविज्ञान ऐसा माना जाता है कि उसे व्यक्ति और स्थान से कोई फर्क नहीं पड़ता, उसे सिर्फ उत्पाद से मतलब होता है।
4. खरगोश सद्भावना (Rabbit Goodwill):
खरगोश सद्भावना भी किसी रिश्ते का प्रतिनिधित्व नहीं करता है क्योंकि ग्राहक निकटतम व्यवसाय को प्राथमिकता देता हैं। यह सद्भावना व्यवसाय के नजदीक रहने वाले उन ग्राहकों के कारण बनती है जो खरीदारी करने के लिए दूर नहीं जाना चाहते। इस सद्भावना का मूल्य अन्य सद्भावना से कम हो सकता है क्योंकि इसका दायरा सीमित होता है।
| खरगोश सद्भावना का मतलब वह सद्भावना है जो निकटतम ग्राहकों के माध्यम से बनती है, जो खरीदारी के लिए दूर नहीं जाना चाहते हैं। |
इस सद्भावना को खरगोश सद्भावना का नाम इसलिए दिया गया है क्योंकि खरगोश का मनोविज्ञान ऐसा माना जाता है कि वह अपनी जगह से दूर जाना नहीं चाहता या दूर जाने से डरता है।
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QNA/FAQ
Q1. सद्भावना को कितने भागों में वर्गीकृत किया गया है?
Ans: सद्भावना को दो भागों में वर्गीकृत किया गया है:
1. लेखांकन वर्गीकरण (Accounting Classification)
2. प्राणीशास्त्रीय वर्गीकरण (Zoological classification)
Q2. लेखांकन के आधार पर सद्भावना को कितने भागों में वर्गीकृत किया गया है?
Ans: लेखांकन के आधार पर सद्भावना को दो भागों में वर्गीकृत किया गया है:
1. खरीदी सद्भावना (Purchased Goodwill)
2. स्व-निर्मित सद्भावना (Self-generated goodwill)
Q3. क्या सद्भावना व्यवसाय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है?
Ans: हाँ, सद्भावना व्यवसाय में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है क्योंकि सद्भावना व्यवसाय के विकास में मदद करती है।
Q4. क्या स्व-निर्मित सद्भावना अर्जित करना आसान है?
Ans: नहीं, स्व-निर्मित सद्भावना अर्जित करना आसान नहीं है क्योंकि इसके लिए कड़ी मेहनत की आवश्यकता होती है।
Q5. प्राणीशास्त्रीय के आधार पर सद्भावना को कितने भागों में वर्गीकृत किया गया है?
Ans: प्राणीशास्त्रीय के आधार पर सद्भावना को चार भागों में वर्गीकृत किया गया है:
1. बिल्ली सद्भावना (Cat Goodwill)
2. कुत्ता सद्भावना (Dog Goodwill)
3. चूहा सद्भावना (Rat Goodwill)
4. खरगोश सद्भावना (Rabbit Goodwill)
